# Conversas

## A lista
- **Abas:** **Minhas** (atribuídas a você) · **Sem dono** (ninguém assumiu) · **Todas**.
- **Filtros rápidos:** Tudo · Não lidas · Fixadas · Favoritas · Grupos. Quando não cabem na tela, role para o lado ou arraste com o mouse.
- **Busca no topo:** procure por nome, telefone ou qualquer palavra de uma mensagem e aperte Enter.
- **Um horário só,** como no WhatsApp: 18:44, Ontem, seg, 12/10/26.
- **Não lidas:** aparecem com o nome em negrito e um contador verde. Se você responder pelo celular, a conversa deixa de contar como não lida.

## Dentro da conversa
- **Etapa e responsável:** ficam em pílulas no topo. Troque a etapa do funil ou quem atende sem sair da conversa. Toda troca de etapa fica no histórico e pode ser **desfeita**.
- **Fixar, silenciar e marcar como não lida:**
  - **fixar** (alfinete) deixa a conversa no topo;
  - **silenciar** para de avisar;
  - **marcar como não lida** volta a conversa para a lista de pendências.
- **Grupos:** cada pessoa aparece com uma cor fixa no nome.
- **Áudio:** todo áudio recebido é **transcrito sozinho** em segundos. Se algum falhar, use o botão **Transcrever**.
- **Mensagem não exibida:** alguns recursos novos do WhatsApp, como mensagem fixada e enquete, ainda não aparecem aqui. O FórmulaChat avisa e oferece abrir no WhatsApp Web.

## Concluir
Quando o atendimento terminar, use **Concluir**. A conversa sai de "Em atendimento" e volta sozinha se o cliente escrever de novo.

## No celular
Toque e segure uma conversa para abrir as ações: não lida, fixar, silenciar e assumir.